Politique de Retours et Remboursements

Chez Topona, nous voulons que vous aimiez vos objets autant que nous aimons les dénicher. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici la marche à suivre.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis.

  • Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

  • Vous n'avez pas à justifier de motif, mais un petit mot nous aide toujours à nous améliorer !

Délais de livraison et rétractation :  Nos produits sont expédiés directement depuis nos centres de logistique partenaires. En raison de ce modèle de livraison directe, les délais peuvent varier selon les articles. Le droit de rétractation de 14 jours commence à courir à partir de la réception physique du dernier colis de votre commande.

2. Conditions de retour

Pour qu'un remboursement soit validé, l'article doit impérativement :

  • Être retourné dans son emballage d'origine.

  • Être dans un état neuf (non utilisé, non porté, non lavé).

  • Être accompagné de la facture ou d'une preuve d'achat.

Note : Si l'article est retourné endommagé ou utilisé, nous nous réservons le droit de déduire une partie de la valeur du remboursement.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour, c'est très simple :

  1. Envoyez un e-mail à [Ton e-mail] avec votre numéro de commande.

  2. Nous vous transmettrons l'adresse de retour.

  3. Emballez soigneusement l'objet et expédiez-le.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu était défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

4. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception.

  • Le remboursement sera traité automatiquement sur votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).

  • Le délai moyen de traitement est de 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

5. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive cassée ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous sous 48h après réception avec une photo du problème. Nous vous enverrons un article de remplacement à nos frais ou procéderons au remboursement intégral.

6. Exceptions (Articles non retournables)

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les objets personnalisés ou confectionnés sur mesure.

Par mesure d'hygiène, certains articles ne sont ni repris ni échangés s'ils ont été déballés :

  • Beauté & Soin : Crèmes, sérums, accessoires de massage.

  • Bijoux : Toutes les boucles d'oreilles.

  • Vêtements intimes : Sous-vêtements, gaines, maillots de bain.

  • Produits tech : Écouteurs intra-auriculaires.

Si vous avez un doute sur un produit avant d'ouvrir l'emballage, contactez-nous à [Ton e-mail].